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Tu vends en local, tu participes à des marchés, tu as un atelier, tu vends en ligne ? Google My Business est l’un des outils les plus puissants pour être trouvée gratuitement par des clientes près de chez toi. Et la majorité des artisanes ne l’utilisent pas (ou mal).
Qu’est-ce que Google My Business (Google Business Profile) ?
Google My Business (rebaptisé Google Business Profile) est la fiche que tu vois dans Google Maps et dans les résultats de recherche quand quelqu’un cherche « artisane bijoux [ville] » ou « poterie fait main [département] ». C’est gratuit, et c’est souvent la première chose que voient tes potentielles clientes locales.
Une fiche bien remplie peut t’amener des visites, des appels, des commandes, sans que tu n’aies à payer un centime de publicité.
Pourquoi c’est particulièrement utile pour les artisanes
Quand quelqu’un tape « artisane créatrice Vaucluse » ou « bijoux faits main Avignon » dans Google, les premières réponses ne sont pas des sites web ; ce sont des fiches Google. Si tu n’en as pas, tu n’existes tout simplement pas dans ces résultats.
Et même si tu vends principalement en ligne, une fiche Google crédibilise ton activité, améliore ton référencement global, et t’apporte des avis clients visibles de tous.
Comment créer ta fiche Google My Business étape par étape :
Étape 1 — Crée ou revendique ta fiche
Rends-toi sur business.google.com. Connecte-toi avec ton compte Google professionnel. Recherche si une fiche existe déjà à ton nom parfois Google en crée une automatiquement. Si c’est le cas, clique sur « Revendiquer cette fiche ».
Sinon, clique sur « Ajouter votre entreprise » et suis les étapes. Google enverra un code de vérification par sms et te demandera une vidéo de validation à travers son application.
Étape 2 — Remplis chaque champ sans en laisser un vide
Une fiche incomplète perd des places dans les résultats. Complète absolument :
Nom de l’entreprise : ton nom ou ta marque artisanale
Catégorie principale : choisis la plus précise possible (ex : « Artisan bijoutier », « Potier », « Créateur textile »), puis sélectionne des catégorie secondaires complémentaires.
Adresse : même si tu travailles de chez toi, tu peux choisir de ne pas l’afficher publiquement et indiquer uniquement ta zone de service
Numéro de téléphone, site internet, profils des reseaux sociaux
Horaires : même indicatifs (quand tu es disponible pour des commandes)
Description : 750 caractères pour parler de toi, de tes créations, de ta démarche. Intègre naturellement des mots-clés locaux.
Services : ajouter des services, ce que tu proposes !
Des images, vidéos et ton logos, bien nommés avec les mots-cles
Moyens de paiements, parking, reservation en ligne…
Fiche produits qui renvoient vers ton site, fiche promo si tu fais des promos ou offres fidélités, évènement si tu participes ou organises un évènement.
Récolte les avis client
Étape 3 — Ajoute des photos de qualité
Les fiches avec des photos reçoivent 42% plus de demandes d’itinéraire et 35% plus de clics vers le site web (données Google). Ajoute :
10 à 20 photos de tes créations (lumière naturelle, fond neutre)
1 à 2 photos de toi à l’atelier ou en train de créer
Une photo de couverture reconnaissable (ton logo ou une de tes plus belles pièces)
Étape 4 — Publie des « Posts Google » régulièrement
Peu d’artisanes utilisent cette fonctionnalité pourtant très puissante. Les Posts Google apparaissent directement sur ta fiche et te permettent d’annoncer : une nouveauté, un marché à venir, une promotion, une nouvelle collection.
Un post par semaine ou toutes les deux semaines suffit pour signaler à Google que ta fiche est active ce qui améliore ton positionnement.
Les avis clients : le nerf de la guerre
Le nombre et la qualité des avis clients est le critère n°1 qui différencie les fiches entre elles dans les résultats locaux. Une fiche avec 15 avis 5 étoiles va systématiquement apparaître avant une fiche sans avis.
Comment obtenir des avis facilement :
Envoie un message personnalisé à chaque cliente après sa commande avec le lien direct vers ta fiche (Google le génère depuis ton espace)
Ajoute ce lien dans ton email de confirmation de commande
Mets un autocollant QR code sur tes emballages avec l’invitation à laisser un avis
Et surtout : réponds à chaque avis, positif ou négatif. Cela montre ton sérieux et améliore ta crédibilité, avec tes mots-clés seo si possible.
Les erreurs à éviter sur Google My Business
Remplir la fiche une fois puis l’oublier (Google valorise les fiches actives)
Utiliser des photos floues ou sombres
Ne jamais répondre aux avis
Mettre des informations contradictoires entre ta fiche Google, ton site et tes réseaux
Choisir une catégorie trop générique (« Services » plutôt que « Artisan » ou ‘céramiste » par exemple)
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Sur des recherches locales peu concurrentielles (« artisane [petite ville] »), tu peux voir ta fiche remonter en quelques semaines. Sur des marchés plus saturés (grandes villes), comptez 2 à 4 mois de travail régulier.
L’important : ce canal est durable. Contrairement aux réseaux sociaux où un post disparaît en 24h, une fiche Google bien travaillée continue de t’apporter des visites pendant des mois, voire des années.