C’est une question que chaque artisan et commerçant se pose à un moment donné. La réponse n’est ni « site d’abord » ni « réseaux d’abord ». Elle repose uniquement sur un facteur : l’endroit où votre client vous recherche.
« Ai-je besoin d’un site ? » C’est souvent la première interrogation que je reçois. Et ma réponse est toujours la même : cela dépend de votre client et non des tendances actuelles.
Dans cet article, je vous propose une méthode simple pour faire le choix adéquat en fonction de votre activité, de votre client et de votre réalité sur le terrain.
La véritable question à se poser avant de faire un choix
Pas : « Qu’est-ce qui est le plus à la mode ? »
Pas : « Que font mes concurrents ? »
Mais : « Où est-ce que mon client me cherche en premier ? »
C’est cette question qui conditionne tout. Car un outil de communication n’a de valeur que s’il est présent là où se trouve votre client au moment où il a besoin de vous.
Voici les trois profils les plus fréquents, ainsi que les choix qui s’y rapportent.
Profil 1 : votre client est local et recherche sur Google
Vous êtes plombier, électricien, ébéniste, boulanger, bijoutière ou potière uniquement avec une boutique physique ou une zone d’intervention locale. Votre client type commence sa recherche en tapant votre métier + votre ville sur Google.
Dans ce cas, votre priorité absolue doit être votre présence sur Google, et non sur Instagram.
Cela implique :
- Une fiche Google Business Profile optimisée
- Un site vitrine simple, clair et bien référencé
- Une cohérence de vos informations partout (adresse, téléphone, horaires, services)
- Les réseaux sociaux peuvent venir ensuite, en complément. Mais si vous passez 3 heures par semaine sur Instagram sans avoir optimisé votre fiche Google, vous construisez à l’envers.
Profil 2 : votre client vous découvre par recommandation
Vous êtes thérapeute, coach, artisan créateur travaillant sur commande, styliste… Vos clients viennent principalement grâce à une recommandation d’une connaissance.
Dans ce cas, un site internet peut attendre. L’essentiel est d’avoir un espace en ligne où le client « recommandé » peut vérifier votre existence et se rassurer sur la qualité de votre travail.
Une page Instagram bien entretenue, une page facebook avec des exemples de vos réalisations, et une fiche Google : cela suffit pour commencer. Le site viendra lorsque votre activité en ligne sera bien établie. Si vraiment vous souhaitez un site alors une page simple sur Canva ou wix reliée à la fiche Google et le compte Instagram est faisable mais nul pour le référencement google, attention je précise. Sauf que c’est gratuit et simple à faire de votre côté.
Profil 3 : votre client achète en ligne
Vous proposez des produits tels que des bijoux, des céramiques, des confitures, des cosmétiques naturels, des bougies, ou des accessoires de mode ou puéricultures. Votre client peut passer commande sans vous rencontrer en personne.
Dans ce cas, une boutique en ligne est essentielle. Les réseaux sociaux, notamment Instagram, doivent être utilisés pour diriger le trafic vers cette boutique en complément du site. Il faut que le site soit bien structuré avec un très bon SEO, référencement avec intention de recherche, pour fonctionner sur les moteurs de recherches sans Instagram.
L’erreur la plus courante dans ce profil est de consacrer beaucoup de temps à Instagram pour attirer des abonnés, sans avoir de page d’achat claire vers laquelle les orienter. Des abonnés sans destination de conversion ne sont que des spectateurs.
Comment choisir : 3 questions à se poser
1. Mon client type : recherche-t-il sur Google ou passe-t-il par la recommandation ?
2. Mon produit ou service : peut-il être vendu en ligne ou nécessite-t-il un contact direct par téléphone ou formulaire ?
3. Mon temps disponible : sur quel canal suis-je prêt à être régulier et engagé ?
La règle que j’applique dans toutes mes formations
Un outil bien utilisé est préférable à cinq outils mal gérés.
Je constate souvent que des artisans ou commerçants possèdent un site, un compte Instagram, un Facebook, une page LinkedIn et un compte TikTok, mais aucun de ces canaux n’est vraiment à jour ni utile. L’éparpillement donne l’illusion d’une présence, mais ce n’est pas une stratégie.
Commencez par établir un canal principal celui qui correspond à votre clientèle et sur lequel vous pouvez être constant. Ajoutez un second canal satellite pour compléter votre stratégie. Développez le reste une fois que vous êtes à l’aise avec ces deux premiers canaux..
Et concrètement, quel est le coût ?
QLa fiche Google est sans frais. Une page Instagram ou LinkedIn ne coûte rien non plus.
Un site vitrine basique peut être créé avec des outils comme Wix, WordPress ou Shopify pour moins de 15€ par mois.
Le véritable coût n’est pas financier. C’est le temps. Et c’est ici que l’accompagnement fait toute la différence : soit en réalisant le travail à votre place, soit en vous fournissant la méthode pour que votre temps soit utilisé de manière optimale et vous aider à le faire.
En résumé
Client local effectuant une recherche sur Google → priorité à la fiche Google + site vitrine.
Client par recommandation → page Instagram ou LinkedIn pour rassurer.
Client en ligne → boutique e-commerce + réseaux sociaux comme outils complémentaire.
Dans tous les cas : un outil bien géré est préférable à cinq outils laissés à l’abandon.